FAQ

Politiques de livraison

Nous livrons partout au Canada.
Les frais de livraison varient selon votre situation géographique et les produits commandés. Nous offrons aussi la livraison gratuite pour les commandes de plus de 99$ au Québec. Vous verrez toutes les options disponibles lors de la commande.

Les frais de transport ne sont pas remboursables une fois le produit expédié.
Nous travaillons avec plusieurs partenaires tels que GLS, FedEx Express, Uber, Loomis Express, DHL, Purolator, Nationex, Canpar Express, UPS et Postes Canada.
Certains articles comme les SUP rigides, canots et kayaks rigides ne peuvent pas être expédiés. Le ramassage en magasin est obligatoire pour ces produits.

Cependant certain article surdimensionnés tel que les pagaies, les kayak et sup gonflables, les bâtons (ski de fond, ski hors-piste, etc.), les skis de fond, les skis hors-pistes et les barres de toit sont disponibles à la livraison avec un frais supplémentaire.

Vous avez 15 jours après la réception de la commande pour retourner vos articles achetés en ligne et 15 jours après vos achats en magasin.
Le produit doit être dans son état neuf, dans son emballage d'origine et avec l'étiquette intacte. Pour être considéré à l’état neuf, un produit doit être propre, sans odeur et sans poils d’animaux, de la même façon qu’un essayage en magasin. La facture d'origine est obligatoire pour effectuer un retour.
Les articles avec 50% de rabais ou plus ne sont ni échangeables ni remboursables.
Si vous nous renvoyez l'article par la poste, les frais d'expédition sont à votre charge.
Les sacs de couchage, vêtements de base, cartes cadeaux, matériel d'escalade (mousquetons, poulies, cordes, dégaines, etc.), poussettes, remorques pour enfants et porte-bébés ne sont ni remboursables ni échangeables.
Pour les achats effectués entre le 28 novembre et le 24 décembre, le délai de retour est prolongé à 30 jours au lieu de 15. Cela ne s'applique pas aux articles soldés à 50% ou plus, qui sont considérés comme vente finale.
Une fois que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 48 heures. Le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre institution financière.

Oui, tous les articles disponibles en ligne sont également disponibles pour un ramassage gratuit en magasin.
Lors de votre commande en ligne, vous pouvez choisir l'option de ramassage en magasin. Une fois la commande prête et vous pourrez la récupérer gratuitement en magasin.

Pour les formations accréditées (ex. : kayak niveau I et II, formation premiers soins), l'annulation est gratuite jusqu'à 2 semaines avant le début de la formation. Après ce délai, aucun remboursement n’est effectué, sauf en cas de force majeure.
Pour les activités et les formations non-accréditées (ex : initiation au SUP, Descente des Draveurs), l'annulation est gratuite jusqu'à 3 jours avant. Après ce délai, aucun remboursement n’est effectué, sauf en cas de force majeure.
Une fois la réservation confirmée, aucun remboursement n'est possible pour la location d’embarcations et de matériel.

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous prendrons en charge les frais de retour et de livraison initiale. Contactez-nous dans un délai de 5 jours pour organiser le retour.
Si vous découvrez un défaut de fabrication après usage, la garantie du fabricant pourrait s'appliquer. Contactez-nous pour qu’on vous accompagne dans vos démarches.

Les cartes cadeaux sont disponibles pour des valeurs allant de 10$ à 2000$. Vous pouvez nous contacter en magasin si vous souhaitez un montant supérieur.
Les cartes cadeaux sont applicables sur les commandes en ligne ou en magasin. Valide sur absolument tout.
Vous pouvez recevoir directement la carte-cadeau par courriel ou l’envoyer à la personne à qui vous l’offrez et écrire un message personnalisé.

Connectez-vous à votre compte Maïkan sur notre site web. Dans la section "Mes commandes", vous pourrez voir le statut de votre commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également le trouver dans votre compte, sous "Mes commandes".
Chez Maikan, nous comprenons que les circonstances peuvent changer après avoir passé une commande. Si vous souhaitez annuler, modifier le contenu ou changer l'adresse de votre commande, il est crucial de nous contacter immédiatement par téléphone ou e-mail. Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Cependant, une fois la commande expédiée, les modifications ne seront plus possibles et vous suivrez notre procédure de retour standard si nécessaire. N'oubliez pas que vous êtes responsable de fournir les informations correctes lors de la commande. Nous vous encourageons à vérifier soigneusement tous les détails avant de finaliser votre achat pour éviter tout désagrément.
Utilisez le numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou consultez la section "Mes commandes" de votre compte pour suivre votre colis en temps réel.
Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas de confirmation, connectez-vous à votre compte pour vérifier le statut de votre commande. Si vous ne voyez toujours rien, contactez notre service client.

Lors du processus de paiement, vous verrez un champ « Code promotionnel» dans le panier. Entrez votre code à cet endroit avant de finaliser votre commande.
Votre facture est automatiquement envoyée à l'adresse électronique associée à votre compte après la confirmation de votre commande. Vous pouvez également la télécharger depuis la section "Mes commandes" de votre compte.

Nous ne proposons pas de service de mise à côté pour les achats en ligne. Cependant, certains articles peuvent être disponible en mise de côté, contactez-nous en boutique pour de plus amples informations.

Cliquez sur "Compte" en haut à droite dans la barre promotionnelle de notre site web. Ensuite, cliquer sur démarrer en bas à gauche, remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et choisissez un mot de passe sécurisé.
Pour changer votre mot de passe ou modifier vos informations personnelles chez Maikan, commencez par vous connecter à votre compte. Pour changer votre mot de passe, rendez-vous dans la section "Paramètres du compte" et sélectionnez "Modifier le mot de passe". Suivez ensuite les instructions pour créer un nouveau mot de passe. Si vous souhaitez mettre à jour vos coordonnées ou adresses, accédez également à "Paramètres du compte" ou "Informations personnelles", où vous pourrez facilement apporter les modifications nécessaires. Ces étapes garantissent que vos informations restent sécurisées et à jour.